Aguas de Alicante transforma su Atención al Cliente apostando por los canales no presenciales y un servicio 100% personalizado

En un año en el que la pandemia ha cambiado nuestra forma de vivir y de relacionarnos, la empresa Aguas de Alicante ha apostado por la innovación y la vocación de servicio para seguir situando a las personas en el centro de su modelo de atención al cliente. Anticiparse a sus necesidades, al mismo tiempo que facilitar la comodidad a la hora de hacer las gestiones y fomentar la sostenibilidad evitando desplazamientos innecesarios, son los principales objetivos de la compañía a través de un nuevo modelo que potencia los canales no presenciales.

Así, el tradicional modelo de atención al cliente ha evolucionado y pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales para adaptarse a las necesidades de los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado, inclusivo, ágil y profesional con el objetivo de no dejar a nadie atrás. Rapidez, comodidad y accesibilidad son algunas de las ventajas de dichos canales, como lo son del área de clientes de la página web, un espacio personalizado para cada uno de los clientes, donde pueden consultar o realizar cualquier gestión de sus contratos, acceder a la información de su facturas y cargos bancarios, facilitar la lectura de su contador y cambiar su cuenta bancaria, entre otras muchas gestiones, a cualquier hora y sin desplazamientos.

Asimismo, desde la página webes posible acceder, sin necesidad de registro, a toda la información de interés sobre el servicio, la factura, vídeos tutoriales, preguntas frecuentes, cortes programados, etc., así como realizar solicitudes para cualquier tipo de gestión o contactar directamente con el servicio.

Todo el personal especializado de la compañía sigue prestando ahora un trato inmediato, cercano y aún más personalizado a la ciudadanía, a través de dichos canales no presenciales, aunque es el usuario quien elige ahora qué canal se ajusta mejor a sus necesidades: web, área de clientes, teléfonos o email. Gracias a ello, los clientes tienen a su disposición ahora una mayor flexibilidad horaria para realizar sus gestiones, evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

Por otro lado, Aguas de Alicantesigue ofreciendo una atención presencial y personalizada en sus oficinas. Esta atención se lleva a cabo mediante un sistema de cita previa que busca garantizar los niveles óptimos de ocupación en las oficinas y que puede solicitarse a través del teléfono de atención al cliente o de la propia página web.

Así, la compañía sigue trabajando para que cualquier persona disponga de todas las facilidades de acceso al servicio, siempre teniendo en cuenta necesidades particulares que se puedan presentar, motivo por el que se trabaja en una «omnicanalidad» que le permita adaptarse a las necesidades de cada cliente.

Además, la política de seguridad de la compañía, basada en estándares internacionales y apoyada por un equipo humano y tecnológico especializado, se asegura de la fiabilidad de los sistemas utilizados y de la privacidad de las gestiones. Así, gracias a su apuesta por la tecnología, Aguas de Alicante garantiza mayor confidencialidad y transparencia, gracias una mejora en la trazabilidad de la información.

A través de este nuevo modelo implementado por Aguas de Alicante, la empresa da un paso más en su apuesta y contribución a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con un papel esencial en el cumplimiento del ODS 3 Salud, el ODS 9 Innovación, ODS 11 Ciudades Sostenibles, ODS 13 Cambio Climático, y siempre con el objetivo fundamental para la compañía del ODS 6: Agua limpia y Saneamiento y la búsqueda de acuerdos y alianzas (ODS 17).