Una encuesta revela que aumenta la satisfacción de los alicantinos con el servicio de limpieza

Una encuesta realizada por el Observatorio de los Servicios Urbanos-OSUR revela que ha aumentado considerablemente el grado de satisfacción de los alicantinos con respecto al servicio de limpieza de la ciudad. En concreto, pasa de un 22% en el año 2019 a un 64% a comienzos de este verano.

Se trata de la primera encuesta realizada por el observatorio después de que comenzara la pandemia de coronavirus. Se llevó a cabo en junio de 2021 en la capital alicantina, una ciudad donde la percepción de la limpieza por parte de los ciudadanos fue mala en 2017, 2018 y 2019 pero que ha cambiado este año. La imagen global del servicio en esta última encuesta ha mejorado sustancialmente y hoy en día es francamente positiva. Así, el 64% de los encuestados están satisfechos; los hombres (71%) están más satisfechos que las mujeres (58%). Y la mayoría (55%) dice que el servicio de limpieza ha mejorado en los últimos dos años. Los hombres (60%) y los jóvenes (68%) son los que mas han percibido esa mejora.

Se ha entrevistado por teléfono a una muestra representativa de 600 vecinos mayores de 18 años, lo que según explica el observatorio, ha dado un nivel de confianza del 95 % y un intervalo de +-4%. En el análisis detallado de los diferentes aspectos ligados al servicio de limpieza viaria se aprecia que en todos ha mejorado el grado de satisfacción y se ha reducido el de insatisfacción. Así, con relación a la limpieza de aceras y calles de la zona en la que residen, el cambio es muy notable, llegando a duplicarse el número de ciudadanos satisfechos que alcanzan el 52% (25% en 2019), y reduciéndose los insatisfechos al 17% (51% en 2019).

El segundo aspecto que más ha mejorado ha sido la dotación y el equipamiento para la prestación del servicio de limpieza viaria, que también dobla el porcentaje de satisfechos para situarse en el 48% (25% en 2019). La frecuencia con la que se realizan labores de limpieza de vías en su zona también también es percibida de forma más satisfactoria que en el pasado, aprobándola el 43% (24% en 2019) los vecinos y declarándose insatisfechos el 22% (47% en 2019). La limpieza de parques y otras instalaciones públicas mejora hasta alcanzar el 37% (25% en 2019) satisfechos.

Como suele ocurrir en todas las ciudades, la cuestión que tiene más preocupados a los residentes en Alicante es la limpieza de los excrementos de las mascotas, porque si bien el 38% (13% en 2019) está satisfecho con este servicio, el 28% (69% en 2019) está insatisfecho; son las mujeres (32%) y las personas de más edad (34%) las más molestas con la limpieza de excrementos de mascotas.

La satisfacción con la limpieza de las playas es muy alta (73%) y están especialmente satisfechos con ella los vecinos más jóvenes, así lo manifiesta el 81% de los que tienen entre 18 y 29 años.

"Un análisis estadístico avanzado nos permite concluir que las personas satisfechas tienden a estarlo con todos los servicios, y las insatisfechas tienden igualmente a estarlo con todos los servicios. Probablemente, debido a algún sesgo. Más interesante es el hecho de que entre la población más crítica hay un grupo significativo que nota y aprueba el aumento de las dotaciones y equipos, y otro que destaca el buen estado de las playas", destacan fuentes del Observatorio de los Servicios Urbanos-OSUR. Estos resultados tan positivos coinciden con una importante inversión municipal en la mejora de las dotaciones y equipos de limpieza y al principio de la temporada turística, que es el factor que más estresa el servicio, añaden.

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