Benidorm, primer Destino Turístico Inteligente del mundo

La localidad de Benidorm dispone desde este mediodía de la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y que le convierte en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI) del mundo.

El reconocimiento, recibido por el alcalde, Toni Pérez, de manos de la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, ha sido otorgado al municipio tras haber superado la auditoría conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de Gestión de los DTI que realiza Aenor.

La norma fue promovida por la Sociedad Estatal de Turismo e Innovación (Segitur), dependiente de la Secretaría de Estado de Turismo.

El acto de entrega ha tenido lugar en la sede del Ministerio en Madrid, adonde se ha desplazado una delegación institucional de Benidorm, encabezada por el alcalde Toni Pérez.

Junto a la delegación también ha estado Francesc Colomer, secretario autonómico de Turismo.

Pérez ha afirmado que el reconocimiento recibido «nos hace mejores y más competitivos» y ha subrayado que dicho logro es una realidad «gracias al trabajo de mucha gente».

El alcalde ha calificado el galardón como «un sueño y un reto» y ha precisado que el reto era el de «reposicionar a Benidorm en el liderazgo del turismo».

Para conseguir el reconocimiento, Benidorm se ha apoyado en entidades como la Secretaría de Estado de Turismo, Segitur, ICTE, Aenor, Red.es y Turisme Comunitat Valenciana.

Pérez también ha citado a la Fundación Visit Benidorm y la patronal hotelera Hosbec «como aquellos con los que hemos recorrido este camino».

En su discurso, el alcalde de Benidorm ha considerado que para las administraciones la transformación digital «no es solo una opción sino una obligación».

En ese sentido, ha situado a Benidorm como un ejemplo a la hora de «perseguir» los ejes que marca la Organización Mundial del Turismo (OMT) como son la tecnología, la innovación, la sostenibilidad y la accesibilidad.

Estos ejes, ha dicho, «tienen como objetivo mejorar la gobernanza, que solo se puede conseguir en sus más altos niveles compartiendo proyectos, enfrentando retos y lográndolos«.

La ministra Reyes Maroto ha felicitado a Benidorm por ser el primer DTI y ha añadido que avanzar en el proyecto de inteligencia turística en el marco de la Red DTI, de la que forman parte 64 municipios, permitirá que surjan «herramientas para definir la política turística del siglo XXI».

Según Maroto, el modelo que surge de la certificación de Benidorm «incrementa la calidad y la experiencia de los turistas, así como fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes y permite adaptarse mejor a las necesidades de estos últimos« gracias al tratamiento de la información y los datos.

«En un futuro cercano o no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de la inteligencia turística, en la que Benidorm es pionera«, ha concluido la ministra.

El informe de la auditoría destaca como puntos fuertes «el compromiso por la innovación y el desarrollo de Benidorm como DTI, como se manifiesta por el trabajo que se viene desarrollando en los últimos años, la participación en proyectos que se desarrollan en este ámbito y la implicación de todo el personal entrevistado durante la auditoría«.

Además destaca la creación de la Smart Office DTI: Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia y el desarrollo de un sistema de vigilancia e inteligencia turística.