Vender a la mente

A juzgar por los nuevos establecimientos que lucen en los centros neurálgicos de las capitales, los grandes bancos parece que han decidido seguir la línea de puntos trazada por los gigantes tecnológicos. Instalaciones de estilo Bauhaus con miles de metros cuadrados con pantallas de reconocimiento facial, plasmas que proyectan parajes naturales, hilo musical y cafetería. Lejos quedan los carteles en los que las tradicionales sucursales te vendían sus hipotecas. Esas oficinas de barrio o de pueblo, según el caso, son ya vestigios del pasado. La mayoría ha cerrado por lo que en la banca denominan, eufemísticamente, proceso de reestructuración por no reconocer una liquidación en toda regla que se ha saldado con cerca de 100.000 despidos en los últimos diez años.

La crisis de reputación que arrastra la banca les ha hecho emprender un lavado de imagen que consiste en enterrar a las antiguas oficinas e inventarse el modelo de las 'flagship' o 'buque insignia'. Los nuevos templos de las finanzas son suntuosas megasucursales en las que las estrategias comerciales son más sutiles. Jürgen Klaric, uno de los gurús del neuromarketing, explica en su libro 'Vende a la mente, no a la gente' que «se vende más escuchando que hablando, comiendo agradablemente con la gente que sentados en un espacio frío e impersonal, porque cuando uno come y se siente a gusto las emociones se solidarizan». Por eso, quizá algunas hasta te ofrecen carta gastronómica. Por si entre café y café, picas algo y te inscribes un seguro de salud, renuevas tus electrodomésticos o te hipotecas hasta tus tataranietos.