El pasado 19 de junio tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Málaga la jornada “Multiplicar tu venta online”, enmarcada en los encuentros Hablemos de... para PYMES, una iniciativa de Vocento y Orange Empresas. A través de sus vivencias y ejemplos prácticos, los ponentes subrayaron la relevancia de integrar el comercio electrónico en las empresas. “Nuestro objetivo es que este evento resulte útil para quienes ya han decidido dar el paso y desean aprovechar las nuevas tecnologías para hacer crecer su negocio y mejorar su competitividad”, señaló Nuria Triguero, periodista de SUR y moderadora de la jornada.

La ponencia de apertura, “El e-commerce como motor de crecimiento para las PYMES”, corrió a cargo de Nono Toré Marín, fundador de Exotic Fruit Box y profesor de Marketing en La Universidad de Málaga. Toré aconsejó reiteradamente que, a la hora de crear una tienda online, “hay que utilizar un diseño fácilmente manejable por el consumidor y estéticamente atractivo, pero sin obsesionarse, una versión estable que habrá que ir actualizando”. En resumen, “no invertir demasiado en un primer momento, porque más adelante será necesario una inversión profunda en buenos profesionales SEO” auténtica clave del éxito del comercio electrónico. Subrayó también la importancia de formarse constantemente: “Sí, hay que tirarse a la piscina, lanzarse, pero acompañaros de buenos profesionales e ir aprendiendo sobre la marcha”.

A continuación, se inició una mesa de debate en la que participaron Andrés Bonilla (fundador de El Amasadero), Juan Carlos Peña, (chief Digital Officer en Cash Converters España), Belén Muñoz-Casayús, (Ecommerce Bussisnes Director de SKAYPET -Tienda Animal y Kiwoto), Josema Aranda (Team Leader y Head of Email Marketing de Disruptivos) y Sara Alonso (influencer y experta en ventas). Comenzaron hablando de hiperespecialización y de las múltiples herramientas para la creación de una tienda online. Todos se mostraron a favor de aprovechar esas herramientas, pero también había que tratar de una manera especial a la Inteligencia Artificial.

La periodista Nuria Triguero, en su papel de moderadora, planteó un reto: “Marketplace, como intermediario entre tu producto y el cliente final, o web propia, ¿cuál es la elección más acertada?” Josema Aranda, de Disruptivos, se mostró contundente al afirmar que “con el Marketplace accedes a una ventana más grande, pero el cliente no es tuyo. El objetivo final debe ser siempre tu página web”.

Para terminar con el debate, todos insistieron en que este era un buen momento para crear un e-commerce. “Animaos, porque es divertido, descubre a tus clientes, siempre hay un reto”, aseguró Juan Carlos Peña. “Y no te olvides de medir tus avances con herramientas de analítica”, aconsejó Aranda, porque no sirve añadir producto o contenido “sin saber lo que funciona o lo que no va”.

La jornada se cerró con el taller práctico, “Cómo lanzar tu tienda online en 5 pasos”, a cargo de Ignacio Rodríguez, director de Negocio Digital en Diario Ideal de Granada. Para él. Estas claves abarcan desde el desarrollo de una estrategia al lanzamiento y promoción en redes sociales, pasando por la elección de una plataforma adecuada y el diseño de una página que, por supuesto, “siempre debe ser clara y sencilla”. Insistió en la importancia de la plataforma elegida, “en función de tu presupuesto, tu realidad y tus conocimientos técnicos para poder hacer tu e-commerce más personal y diferenciador”. Palabra de experto.

Precisamente al hilo de las influencers y la importancia de tener una empresa con presencia añadida en las redes sociales, la periodista Nuria Triguero planteó a los participantes en la mesa de debate un importante reto: “Estamos en Málaga, presumimos de ser un polo tecnológico, pero ¿también podemos hacer lo mismo como referente de empresas en e-commerce y también de profesionales? “Tras la pandemia, se abrió una nueva era en el mundo digital”, comenzó Juan Carlos Peña. “Afortunadamente el talento digital se ha globalizado, y nuestras empresas aquí deben competir con el talento en otras ciudades, como Madrid, aunque es cierto que empresas de la capital tienen una mayor capacidad económica. Por eso es importante generar un ecosistema entre nuestras empresas y cuidar a nuestros profesionales, con experiencias diferentes, que aporten valor y conocimientos”.

Belén Muñoz fue más crítica con respecto a este talento. “Es muy complejo conseguir ese talento y que además sea de calidad. Tenemos que estar en constante formación: no nos sirve que hayas sacado el Máster más especializado hace cinco años, si no has hecho nada más, no has emprendido o no has tenido una experiencia profesional relacionada con ello. Nuestro mundo es mucho de probar, tocar, para saber como se debe continuar”.

Por mucho que los empresarios que comienzan o los que ya están al frente de un negocio de más o menos éxito, se empeñen en implementar la Inteligencia Artificial a su página, no hay que abandonar el SEO, porque como insistió Belén Muñoz, “no ha muerto y sigue siendo básico y muy importante para el crecimiento de tu propia página”. De ahí la importancia de contactar con buenos profesionales y seguir aprendiendo.

Es cuando entran en juego los motores de búsqueda y las palabras claves. Nono Toré puso un ejemplo muy claro. “En mi caso, las personas que buscan en internet ‘comprar aguacate’ son las que realmente me interesan por su intención de compra. Este trabajo tiene que implementarlo en tu página de e-commerce un profesional especializado en SEO para así generar y dirigir tráfico a nuestra tienda.

Sara Alonso añadió algo más al respecto. “Es lo que yo digo ponerla nombre y apellidos. Es ahí cuando empezamos a especializarlos para conseguir clientes y compradores reales. Por eso, hay que tener claro el producto que queremos vender y a quién”. De esta forma podemos enriquecer nuestro ‘diccionario’ de palabras claves.