N. Ortega
Valencia
Martes, 18 de julio 2023, 12:35
Un problema informático ha dejado durante más de 5 horas a miles de clientes del Banco de Sabadell sin acceso a sus cuentas este martes 18 de julio. La propia entidad reconocía en el peor momento de la incidencia que «algunas de las funcionalidades a través de la BancaOnline y la App se están viendo interrumpidas», al tiempo que explicaban que «estamos trabajando para ponerlas en funcionamiento lo antes posible». Entorno a las 14 horas el problema ha quedado subsanado y los clientes han podido acceder al sistema con normalidad.
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Los usuarios se han puesto durante toda la mañana en contacto con la entidad, que ha creado un mensaje genérico para responder a todos los afectados en los que recomendaba «que vuelvas a probar en unas horas. Disculpa las molestias».
El acceso desde ordenadores también era inviable debido a un fallo de DNS y el servicio no estaba disponible. Este mensaje de error significa que el navegador no ha podido conectarse a Internet y normalmente los errores de DNS son el resultado de problemas de conexión a la red o a Internet, de una configuración de DNS errónea o de un navegador web obsoleto.
Al intentar acceder aparecía un mensaje en el que se comunica que «tenemos que apagar la we/ap durante un rato», al tiempo que ofrecían un número de teléfono de atención al cliente y una cuenta de correo electrónico para solucionar problemas urgentes.
Según Downdetector, plataforma digital en línea que proporciona a los usuarios de internet información en tiempo real sobre el estado actual de sitios web y servicios de comunicaciones, las incidencias se han empezado a detectar antes de las 9 de la mañana del 18 de julio y la incidencia se ha mantenido hasta cerca de las 14 horas, cuando se ha recuperado la normalidad en el servicio.
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Este gráfico muestra una vista de las notificaciones de problemas enviadas en las últimas 24 horas en comparación con el volumen típico de notificaciones por hora del día.
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