El Banco de España explica qué hacer si el cajero se queda con la tarjeta

Las incidencias en cajeros automáticos son más comunes de lo que parece. Desde cajeros fuera de servicio hasta problemas técnicos, todos hemos enfrentado algún inconveniente al intentar sacar dinero o realizar una gestión. Sin embargo, uno de los incidentes más inquietantes es cuando el cajero se queda con nuestra tarjeta. Es por ello que, desde el Banco de España, han compartido los pasos que hay que seguir si esto ocurre.

Tal y como explican desde el organismo, existen varias razones por las cuales un cajero puede retener una tarjeta. Una de las más comunes es la introducción incorrecta del código PIN en repetidas ocasiones. Los cajeros automáticos están programados para retener la tarjeta si el código PIN se ingresa incorrectamente varias veces, como medida de seguridad para prevenir fraudes. Otra razón habitual es no retirar la tarjeta a tiempo. Si el usuario no saca la tarjeta dentro de un plazo determinado, generalmente unos 40 segundos, el cajero la retendrá automáticamente.

Además, la tarjeta puede ser retenida si está caducada o ha sido bloqueada por la entidad emisora. En algunos casos, la entidad bancaria puede emitir una orden para retener una tarjeta si ha detectado actividades sospechosas o si la tarjeta ya no es válida. También puede ocurrir que el cajero presente problemas técnicos, como fallos en el sistema o cortes de electricidad, que provoquen la retención de la tarjeta.

Si te encuentras en la situación de que un cajero retiene tu tarjeta, es crucial actuar rápidamente. Primero, notifícalo de inmediato a la entidad emisora. La normativa vigente exige que los cajeros tengan visible un número de teléfono para incidencias. Si la sucursal está abierta, acude directamente a un empleado para comunicar lo sucedido.

En caso de no poder contactar inmediatamente y si tienes acceso a banca online, el Banco de España recomienda bloquear la tarjeta de forma inmediata. Es importante no abandonar el cajero mientras realizas estos trámites, ya que el terminal podría expulsar la tarjeta sin previo aviso.

Una vez resuelta la incidencia, revisa los movimientos de tu cuenta bancaria para asegurarte de que no se hayan realizado transacciones no autorizadas. Mantener la calma y seguir estos pasos puede ayudarte a gestionar la situación de manera efectiva.

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