Treinta segundos para saber la opinión del cliente

Conocer la opinión del cliente sobre el servicio que un comercio ofrece es algo vital para el futuro de dicho negocio. Es por ello que cuatro jóvenes emprendedores valencianos lanzaron al mercado en el mes de marzo una aplicación que permite a los empresarios saber qué opinan sus clientes justo antes de que abandonen el local.

Es un sistema para conseguir la opinión y nivel de satisfacción del cliente mientras éste se encuentra en el comercio, consiguiendo así información veraz, y no la que te puedes encontrar en internet, donde a lo mejor el cliente ni siquiera ha estado en tu comercio; es gente que ha consumido y que está todavía dentro cuando te está dando su opinión, explicó Luis Adell, director ejecutivo de Byom!.

Para ello utilizan una tableta que el empresario entrega al cliente en el momento en que le da la factura. En menos de treinta segundos el cliente, si así lo desea, puede contestar a cinco preguntas, puntuando de 1 a 10 el servicio recibido. Además, en una segunda pantalla, puede sugerir algún cambio en el servicio o establecimiento.

Los comercios viven de la cartera de clientes; si no son capaces de mantenerla y fidelizarlos, al final ese cliente decidirá irse y no volver, señaló Adell. Entregamos una encuesta en papel y nos la tiran a la cara, pero damos la tablet y todo el mundo reacciona igual: antes de darse cuenta ya ha contestado la encuesta, concluyó el responsable de Byom!.

Uno de los comercios que ya están utilizando este sistema es la Tapería Hispana, un restaurante del centro de Valencia. Una de las necesidades que no sabía yo que tenía mi negocio era la de disponer de sal light; sin esta herramienta no habríamos sabido nunca que había clientes a los que les gustaría disponer de este producto, comentó Enrique Espinar, gerente del local.