El supermercado con mejores precios, según los consumidores de la OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado un estudio acerca de la satisfacción de los clientes con los distintos supermercados en España. 5.415 socios han compartido sus hábitos de compra de alimentos y productos de droguería e higiene, así como su opinión sobre los establecimientos a los que suelen acudir.

Con respecto al por qué elegir un supermercado, el 20% señala se debe a los precios con los que cuentan, el 34% a cuestiones prácticas como la proximidad. El 57% asegura que acude 1 o 2 veces por semana, mientras que apuntan que la amplitud de horarios de los establecimientos es un aspecto que valoran muy positivamente.

En el informe, se contemplan las cadenas regionales como nacionales, destacando la gran valoración que tienen las primeras. Con respecto a los supermercados nacionales, son Hipercor, El Corte Inglés y Aldi los mejor valorados. Pero la lista la lideran los regionales Esclat, Costco (una multinacional americana presente en Madrid, Sevilla y Sestao) y Bon Preu.

Los productos más comprados son los de alimentación en general (aceites, pasta, arroz, conservas...), lácteos, bebidas y productos de limpieza e higiene. En cuanto a los alimentos frescos, un 64% compra verduras y frutas en el supermercado, pero para el pescado prefieren acudir a una pescadería o al mercado. Respecto al gasto mensual, la OCU señala que es de 369 euros, a lo que habría que sumar lo que se compra en otros establecimientos.

La satisfacción con los precios, el apartado que más condiciona la elección del supermercado junto con la cercanía, la lideran BonÀrea, Lidl y Costco, frente a la menor satisfacción de los clientes de Supermercados BM, Condis, La Despensa y Spar. En descuentos, los más satisfechos son los usuarios de los hipermercados E. Leclerc y Carrefour.

Respeto al surtido de productos, otro criterio básico para los consumidores a la hora de hacer la compra, destacan El Corte Inglés, Hipercor y Esclat, además de Alcampo, Carrefour y Plusfresc, mientras que en el lado contrario figuran Covirán, Dia Market/Maxi, Costco y Mercadona, aunque este último sobresale en la variedad en productos de marca propia.

En cuanto a la calidad de los alimentos frescos, el ranking lo lidera Costco, seguido de Plusfrésc y Esclat, mientras que obtienen buenos resultados también Hipercor, El Corte Inglés, Supermercados BM, Sorli y Bon Preu.

Por el contrario, las valoraciones más bajas son para Dia Market/Maxi, mientras que en el caso concreto del pescado fresco las últimas posiciones son para BonÀrea, Aldi, Covirán y Lidl.

Otro apartado con grandes diferencias entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas, los supermercados que más satisfacen a sus clientes son Plusfrésc, Esclat, Bon Preu, Hiber y Covirán, frente a la menor satisfacción de quienes compran en Hiperdino, Lidl y Alcampo.

• Temas
• Supermercados