Iberia detiene el servicio de facturación y embarque y provoca el «caos» en varios aeropuertos

Una caída en los sistemas de Iberia este sábado ha provocado la detención del servicio de facturación y embarque de la aerolínea en Madrid, que está produciendo «retrasos» de una hora en los primeros vuelos de la mañana en varios aeropuertos, según ha informado la aerolínea, que también ha confirmado algunas cancelaciones de vuelos.

El fallo está localizado en Madrid pero un retraso en el Aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez «puede afectar a varios aeropuertos», ha añadido la compañía.

Iberia ha señalado que «se encuentran trabajando para retomar el servicio lo más pronto posible y poder solucionarlo cuanto antes». El objetivo era sacar adelante la segunda oleada de vuelos a las 12.00 horas, en la que se concentran las operaciones con América, pero pasada esa hora la aerolínea continuaba pidiendo disculpas a sus clientes por «los inconvenientes que la situación les está ocasionando».

«En caso de no haber recibido información de cancelación via email, inicialmente estaría programado», señala la compañía, que pide a los pasajeros que consulten el estado de su vuelo.

Iberia no ha revelado los aeropuertos en los los sistemas han sufrido la caída, pero los pasajeros han comenzado a mostrar su indignación a través de las redes sociales, que se han convertido en el punto para conocer hasta dónde llega la magnitud de la incidencia. Madrid, Barcelona o Valencia son algunos de los aeropuertos afectados, pero el problema se ha incrementado al no poder realizar el checkin online, como ha confirmado Iberia. «Algunas reservas se han visto afectadas por el fallo al momento de realizar el check-in online. Sentimos las molestias», explican.

Un pasajero de un vuelo entre Madrid y Barcelona relata que está viviendo «un caos total», con al menos dos horas de retraso y con embarques realizados manualmente.

«Nadie nos dice nada», claman otros usuarios, que piden que Iberia facilite un número de teléfono para atender las situaciones que se están viviendo. «Una verguenza! Aquí en el aeropuerto nadie explica nada como corresponde, vuelo perdido de Barcelona a Santiago de Chile», comentaba otro.

Las quejas y lamentaciones goteaban por las redes sociales sin que desde Iberia hayan aportado más información acerca de cuándo se solucionará el problema. «Lamentamos los inconvenientes presentados. Nuestros compañeros se encuentran trabajando, para poder solucionar la incidencia cuanto antes y poder restablecer el servicio. Te sugerimos que te acerques al personal de Iberia en tierra para más actualizaciones», comentan desde Iberia.

La organización de consumidores Facua recuerda que los pasajeros que sufran una denegación de embarque tendrán derecho a una compensación que se podrá abonar en metálico, por transferencia bancaria, cheque, o previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios, y que consistirá en una indemnización de:

- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros

- 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios y no comunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros

- 600 euros para el resto de vuelos de más de 3.500 kilómetros.

La compensación se reducirá en un 50% en los casos que se ofrezca a los pasajeros la posibilidad de ser conducidos hasta el destino final en un transporte alternativo con una diferencia en la hora de llegada, que no sea superior a dos horas para los vuelos de hasta 1.500 kilómetros; de tres horas en todos los vuelos de hasta 3.500 kilómetros y de cuatro horas en el resto de los vuelos.

Asimismo tiene derecho a Asistencia: Reembolso en siete días del coste íntegro del billete, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas, y a la parte o partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación al plan de viajes inicial del pasajero, junto con el vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posibles. O la conducción en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

En los casos en los que el operador aéreo cancele un vuelo previsto deberá igualmente indemnizar al pasajero que sufre la incidencia.

Así, en primer lugar, los pasajeros tendrán derecho a la asistencia consistentes en que el transportista aéreo está obligado a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea. Asimismo, ofrecerá gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos.

En los casos en los que se les ofrezca un transporte alternativo cuando la salida prevista sea como mínimo al día siguiente de la programada, tendrán derecho a alojamiento en hotel y traslados desde el aeropuerto.

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