Digitalización e inteligencia artificial en las empresas: así ha sido Tech Talks

El pasado jueves, 8 de junio, el Edificio Veles e Vents de Valencia acogió un encuentro único sobre la transformación digital y las compañías enfocadas en el cliente. El foro Tech Talks, organizado por el diario LAS PROVINCIAS con la colaboración de Salesforce, ofreció una plataforma excepcional para descubrir herramientas empresariales que permiten a las organizaciones ser más eficientes, productivas y competitivas en el mercado actual.

El evento, que contó con la presentación de la periodista de LASPROVINCIAS María José Carchano, reunió a expertos, profesionales y emprendedores interesados en aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la era digital. A las 9.30 horas se dio inicio a la jornada, con los asistentes disfrutando de un café de bienvenida para iniciarla mañana. A continuación, a las 10 horas, se llevó a cabo la apertura del foro a cargo de Silvia Leal, reconocida experta internacional en tendencias futuras, tecnología e inteligencia artificial.

En la apertura del evento, Leal destacó la importancia de la digitalización en las empresas y enfatizó la necesidad de adaptarse al cambio tecnológico: «La digitalización es fundamental para el éxito y la supervivencia de cualquier organización en la era digital». Leal resaltó que en enero de 2020, el 86% de las empresas en España aún no habían iniciado su proceso de digitalización y solo el 2% se preocupaba por la ausencia de la misma. Sin embargo, y una pandemia mediante, actualmente España se encuentra entre los tres países del mundo con mayor crecimiento en comercio electrónico, junto con Argentina y Singapur. «Es urgente abordar la digitalización y comprender cómo funciona para tomar decisiones estratégicas acertadas», declaró Leal.

La ponente mencionó el internet de las cosas (IoT) como una tecnología transformadora que ofrece oportunidades de negocio y productividad, como señaló: «El IoT puede contribuir a la reducción de emisiones y fomentar la sostenibilidad». Otra tecnología destacada por Leal fue la inteligencia artificial (IA), que se está democratizando y tiene aplicaciones en diversos campos.

La experta también enfatizó el impacto de los 'chatbots' en las pequeñas y medianas empresas y resaltó los beneficios de la digitalización, como el ahorro de costes y la transformación del mercado laboral, porque «aunque algunos empleos puedan verse afectados, también se generarán miles de nuevas oportunidades en áreas como las humanidades», apuntó la experta. «La digitalización no es un tsunami incontrolable, sino una revolución en la que debemos involucrarnos sin miedo», concluyó.

A continuación fue el turno de Stella Calle, Strategy & Transformation en Tuakiri, quien compartió las claves para lograr una transformación empresarial efectiva. «Si no nos enfocamos en una gestión integral del cambio que incluya tecnología, estrategia y factor humano, el 60% de los proyectos fracasan», apuntó Calle. Además, destacó que «el 69% de los proyectos que trabajan en el factor humano y la digitalización logran cumplir sus objetivos estratégicos». Según Calle, en Tuakiri se enfocan en dar forma al factor humano y diseñar la transformación digital, y es que «el trabajo comienza desde dentro de la propia empresa, donde los empleados deben vivir nuestros valores y transmitirlos a clientes y proveedores». También subrayó la importancia de identificar la tecnología adecuada, pero señaló que «no se trata solo de tecnología, sino de las personas involucradas en el proceso».

La ponente resaltó la necesidad de contar con un líder activo y dispuesto a asumir riesgos. «Necesitamos un líder que guíe con el ejemplo y esté dispuesto a probar nuevas ideas», afirmó Calle. Además, enfatizó la importancia de mantener una comunicación constante, incluso cuando no haya avances significativos, por lo que «debemos mantener a las personas informadas sobre todo el proyecto».

En cuanto a la cultura organizacional, Calle destacó que debe fomentar el trabajo colaborativo, la resiliencia y la capacidad de aprendizaje constante. «La cultura organizacional debe acompañar este proceso de transformación», afirmo la experta.

Calle señaló que la clave para el éxito radica en involucrar a las personas desde el principio, además de «otorgarles autonomía y proporcionarles la capacitación adecuada». Como ejemplo, mencionó la plataforma de aprendizaje abierto de Salesforce, que «apoya el desarrollo de habilidades en el contexto de la transformación digital».

En el marco de la Keynote de Salesforce, José Miquel Tormo, Territory Manager de Comunidad Valenciana en Salesforce, y Dayana Peraza, Regional Sales Director de Salesforce, abordaron el tema «Construye Empresas Orientadas al Cliente: Descubre cómo situar al cliente en el centro de todas tus decisiones». Según Tormo, «construir una comunidad de 'Trailblazers' es fundamental para la innovación dentro de las organizaciones». Los Trailblazers son personas o empresas que destacan por su innovación, liderazgo y éxito en el ámbito de la transformación digital y la implementación de soluciones tecnológicas, como Salesforce. Destacó que esta comunidad ya supera los 19 millones de individuos a nivel global, generando un impacto económico significativo en Salesforce, con 1,6 billones de relaciones empresariales en todo el mundo. En España, estas cifras se traducen en la creación de 73.000 puestos de trabajo y 19 millones de ingresos.

Dayana Peraza enfatizó la importancia de adaptar el lenguaje y las herramientas a las necesidades de cada sector e industria, con el objetivo de proporcionar una experiencia omnicanal personalizada como la que ofrece Salesforce. Además, animó a las empresas a escuchar activamente a sus clientes y utilizar su orientación para guiar la transformación. Esta Keynote de Salesforce puso de manifiesto la importancia de situar al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales.

En la siguiente conferencia comandada por Enrique Mazón, RVP Commerce Cloud de Salesforce, destacó la importancia de la digitalización en la industria B2B. Como afirmó Mazón, el 90% de los clientes considera que la experiencia es tan relevante como el producto o servicio que están adquiriendo, por lo que es importante poner el foco en este aspecto.

Mazón señaló algunas de las barreras en el entorno empresarial, como el exceso de tiempo dedicado a tareas administrativas, que dificultan la interacción efectiva con los clientes y afectan a las ventas. Destacó que la plataforma de Salesforce ofrece soluciones para abordar estos retos, incorporando inteligencia artificial para agilizar los procesos de digitalización y anticiparse a las necesidades de los clientes.

Mazón resaltó el impacto positivo del 'B2B commerce' en los ingresos, la productividad y los equipos de tecnología de la información. Además, profundizó en tres soluciones que Salesforce ha lanzado recientemente y que ya están siendo revolucionarias: el 'Portal de Repetición de Servicios' para pedidos recurrentes, 'Pay Now' una solución para facilitar los pagos móviles y 'D2C' para una experiencia de compra directa.

Durante el evento, también se presentaron tres historias de éxito de grandes empresas que han logrado transformar sus negocios y convertirse en auténticas Customer Companies gracias a soluciones como las que se trataron durante las charlas, Vitrolife, Heineken España y Neolith.

En las conclusiones, Pablo Rodríguez Añino, AVP Enterprise Sales de Salesforce, resumió los puntos clave de la jornada. Destacó que nos encontramos en un momento de transformación digital y enfatizó la importancia de la democratización de la tecnología. Salesforce cree en hacer que la tecnología sea accesible para cualquier compañía, independientemente de su tamaño. Sin embargo, subrayó que es necesario contar con un factor humano sólido y diseñar una estrategia adecuada. Añadió que el éxito se basa en cuatro pilares: una plataforma integral centrada en el cliente y una estrategia que combine la tecnología y el factor humano, los cuales conforman la propuesta de valor de Salesforce. Con ello, se pone de manifiesto la importancia de la transformación digital en el mundo empresarial y cómo las soluciones tecnológicas, como las ofrecidas por Salesforce, pueden impulsar el crecimiento y la eficiencia de las empresas al poner al cliente en el centro de todas las operaciones.

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