el Encuentro de Direcciones Comerciales aborda los retos del sector financiero

Caixa Popular ha sido la anfitriona del Encuentro de Direcciones Comerciales, un evento para debatir los principales retos estratégicos de cara a 2025. Durante dos jornadas, se han abordado temas clave como la captación y fidelización de clientes, la inteligencia artificial aplicada a la banca y las expectativas económicas para el próximo año.

El encuentro, celebrado en Valencia, arrancó con la apertura a cargo de Rosendo Ortí, director general de Caixa Popular, quien destacó la importancia de la innovación y el compromiso con el cliente como pilares fundamentales para el crecimiento de las cooperativas de crédito.

Uno de los puntos centrales del evento fue la mesa redonda titulada «Conquistando clientes: Captación y fidelización», en la que participaron representantes de diversas cooperativas de crédito, moderados por Elena Martínez, del Banco Cooperativo Español. En esta sesión, se compartieron experiencias y estrategias exitosas para fortalecer la relación con los clientes en un entorno cada vez más digitalizado.

Otro de los debates destacados fue «Objetivos comerciales: La clave para el éxito», donde expertos de Globalcaja, Caja Rural Asturias, Caja Rural Aragón y Caja Rural Sur analizaron los desafíos del sector y la necesidad de establecer estrategias comerciales adaptadas a las nuevas tendencias de consumo.

En línea con su compromiso de servicio cinco estrellas con el cliente, Caixa Popular ofreció la ponencia «Cuidar al cliente», impartida por Mar Mestre y Alicia Soler. Durante esta intervención, se puso en valor la importancia de la atención cercana y personalizada en la banca, destacando cómo un enfoque centrado en las personas es clave para la fidelización y la excelencia en el servicio.

La segunda jornada del encuentro estuvo centrada en la transformación digital del sector financiero. Fran Torreblanca, experto en innovación, ofreció una ponencia sobre cómo las decisiones invisibles y los procesos mentales influyen en la estrategia empresarial.

Por su parte, Juan Pedro Gravel García-Pérez, de Deloitte, expuso el impacto de la inteligencia artificial en la banca y sus aplicaciones en la optimización de procesos. Uno de los momentos más esperados fue la intervención de Álvaro Hergueta, de Google, quien detalló cómo la compañía está ayudando a las entidades bancarias a acelerar sus ventas digitales mediante herramientas avanzadas y soluciones tecnológicas innovadoras.

El Encuentro de Direcciones Comerciales reafirma el compromiso de Caixa Popular y del Grupo Caja Rural con la innovación, la digitalización y la mejora continua en la relación con los clientes, aspectos clave para el futuro de la banca cooperativa.