El departamento de salud de Manises realiza más de 550.000 atenciones telefónicas en 2020

El departamento de salud de Manises y el consejo de salud se han reunido en una convocatoria extraordinaria con el fin de exponer la situación social, sanitaria y asistencial por la pandemia y las distintas actuaciones realizadas para adaptar la atención a las necesidades de la población.

La convocatoria se ha enmarcado en la tercera ola de la pandemia donde, como ha se ha insistido, la incidencia del Covid-19 en la población ha generado el mayor incremento de demanda sanitaria en toda la historia del departamento, que se inició en 2009. Bajo una descripción detallada de la situación actual en la que se encuentra la Comunitat y, por ende, el área, se han expuesto las actuaciones realizadas tanto por iniciativa propia como por la Conselleria de Sanidad y Salud Pública y el resto de las autoridades sanitarias competentes.

“Siguiendo las instrucciones del Consell, hemos ido adaptando la asistencia sanitaria para responder en tiempo y forma a las necesidades asistenciales de la población en cada momento”, ha indicado el gerente, doctor Ricardo Trujillo. Por ejemplo, ante la escasez de profesionales y la alta incidencia acumulada, “se instó a los distintos departamentos de salud a reagrupar la asistencia y los recursos en centros de cabecera ante la evolución epidemiológica y así lo hemos hecho”.

Respecto a la instrucción de priorizar la atención telefónica, el departamento de salud de Manises ha implementado desde el mes de junio los medios digitales y telefónicos necesarios para facilitar la atención de la población. De hecho, durante todo el año de la pandemia, se han realizado más de 550.000 atenciones telefónicas.

A esto se añade la activación de un Call Center piloto, “una iniciativa propia del departamento para facilitar la agenda de citas, en su mayoría, de medicina familiar”, ha explicado Trujillo. Se trata de un recurso, que atiende a más de 46.000 pacientes y que persigue ampliar su alcance a más municipios, permitiendo así aliviar la presión telefónica en los Centros respondiendo al 92% de las llamadas entrantes en un tiempo de espera de 20 segundos.

También se han creado recursos digitales como la creación de formularios web accesibles a toda la población y que a día de hoy siguen facilitando el contacto de los pacientes con los Centros de Salud, el Hospital o los Centros de Especialidades. “A través de estos formularios hemos podido gestionar más de 33.000 solicitudes de asistencia”, ha explicado el gerente.

También son destacables las más de 77.000 pruebas PCRs, 17.000 casos Covid-19 diagnosticados en todo el año, el seguimiento de más de 68.000 contactos y su control desde Atención Primaria o los más de 7.600 test de antígenos realizados.

A esto se suma la atención a colegios, la estrecha colaboración con los equipos sociosanitarios y el seguimiento de los centros residenciales del departamento con equipos asistenciales exclusivos, las 2.128 PCRs realizadas en las 24 residencias del departamento, la participación en el estudio de seroprevalencia nacional o la incorporación de un equipo de rastreadores.