Más de 760 quejas en Gandia en un año por malestar con compañías de teléfono

El concejal de Políticas Económicas y Comercio, Ferran Martínez, acompañado de la directora del departamento de Comercio y responsable de la OMIC en Gandia, Irene Roig, han presentado el balance de la gestión realizada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Gandia 2020. Destacan las quejas por malestar con compañías de teléfono y comunicaciones, más de 760 en un año.

Así, Martínez ha calificado las cifras de "muy positivas para la ciudadanía de Gandia". De manera más detallada, este organismo municipal ha atendido 3.184 consultas, "prácticamente más de 15 al día", y ha supuesto un incremento del 27% respecto al 2019, balance que ha permitido "canalizar mucha solución acordada en los establecimientos reclamados".

En consecuencia, se han presentado 738 denuncias y reclamaciones, "de las que 622 expedientes corresponden a la oficina de la OMIC en Gandia, donde se han resuelto 411 de manera satisfactoria y por las que se ha podido recuperar un montando por valor de 39.570,57 euros, lo que representa una eficacia de resolución de las incidencias del 66% y que ha supuesto un ahorro para los consumidores de Gandia ", ha remarcado el edil.

En cuanto a los sectores principales que más consultas ha generado por parte de los usuarios, destaca en primer lugar la telefonía fija, móvil e Internet, con 766 reclamaciones, seguido a gran distancia de los servicios sanitarios con 184 y las agencias de viaje con 176. Siguiendo el orden respectivo de los ámbitos comerciales, a la OMIC de Gandia se han tramitado 40%, 7% y el 20.4% de las reclamaciones, suponiendo en el último caso, el turístico, una novedad emergente en el ranking que está relacionada con las cancelación de viajes por parte de las agencias debido a las restricciones impuestas por el estado de alarma.

En relación al perfil de los usuarios, Martínez concretó que el 58% de las personas que han acudido a la OMIC han sido mujeres frente al 42% de hombres. Por otra parte, en referencia a los servicios utilizados para presentar las consultas, el 47% han sido atendidas de manera presencial, un 46% por teléfono y un 0.6% han preferido hacer uso del correo electrónico.

Por su parte, Roig ha especificado que "la OMIC de Gandia atiende todas las consultas de la Safor, pero sólo ha tramitado aquellas en las que una de las dos partes implicadas (empresa y usuario) tiene domicilio fiscal en nuestra ciudad, de manera que otros han sido derivadas a las dependencias del Servicio Territorial a otros municipios donde la OMIC también tiene competencia directa".