9 consejos para disfrutar de los festivales sin incidentes

El festival Mad Cool que se ha celebrado en Madrid ha terminado con un autobús lanzadera de la EMT colgado del puente de la autovía M-11, carretera de Burgos, cuando se dirigía a recoger a los últimos asistentes. Sin heridos y con el conductor rescatado e ileso, para muchos ha sido este accidente la gota que colma el vaso de un festival que está en boca de todos por su falta de organización: colas interminables el primer día para acceder al recinto, largas esperas que para pedir en las barras, donde se formaban importantes aglomeraciones de gente, así como la cancelación en el último momento del grupo Massive Attack que decidió no tocar tras dos horas de espera por parte del público

La asociación de consumidores FACUA ha denunciado la «falta de previsión» de los organizadores y del Ayuntamiento de Madrid y ha exigido explicaciones a los responsables y la compensación a los afectados por el «caos». Por su parte la OCU, Organización de Consumidores y Usuarios, ofrece una serie de consejos para reducir al mínimo los problemas en los festivales:

Guarda siempre la entrada original del festival- y si no fuera posible por que se la quedan- guarda una copia que sirva como justificante en caso de reclamación.

Es de utilidad porque puede que la pulsera que te entregan para poder acceder al recinto se deteriore y te impidan la entrada, o la pierdas.

La legislación en materia de reventa es antigua y no contempla expresamente la prohibición de revender por Internet. Este vacío legal es aprovechado por muchas páginas web para lucrarse a costa de quienes quieren asistir a festivales y conciertos en los que las entradas están agotadas.

Así pues, el consumidor acaba pagando con frecuencia una entrada mucho más cara de la que refleja el precio oficial, y si resulta perjudicado, no es posible reclamar el sobrecoste. También existen webs de reventas online fraudulentas, y quienes adquieren entradas en esos portales acaban quedándose en la puerta sin poder entrar.

La OCU recomienda fijarse bien en qué portales se adquieren los tickets para evitar futuros problemas.

El incumplimiento del horario programado es una de las quejas más frecuentes. La organización ha de velar porque se cumpla lo estipulado por respeto a quienes han comprado la entrada.

Aunque los retrasos sólo se consideren infracción leve, pon una reclamación para sentar precedente.

La seguridad es uno de los puntos más importantes para disfrutar de un festival sin incidentes. En primer lugar, presta atención a la información proporcionada por la organización y localiza al llegar al recinto todas las posibles salidas.

Las salidas de emergencia deben estar distribuidas a distintos lados del recinto, con mecanismos de apertura automáticos sin cerradura, ni candados, ni obstáculos que impidan su uso. También debe existir un control de aforo que permita contar tanto entradas como salidas y conocer la cantidad de personas que hay en el recinto, así como una enfermería, botiquín o ambulancias, y personal sanitario.

Al llegar al recinto, fíjate en las salidas más cercanas al lugar en el que vas a estar, y en caso de problemas dirígete a ellas con calma pero sin perder tiempo.

Si al entrar al evento tienes la sensación de que falta seguridad házselo saber al responsable de la seguridad y, en caso de que las explicaciones no te satisfagan, deja una reclamación por escrito. Si a pesar de las explicaciones consideras que existe riesgo, no permanezcas en el recinto, pon una reclamación y avisa a la Policía Municipal, que debe estar presente en el festival.

Si eres una persona con movilidad reducida, solicita información adicional sobre los servicios que la organización pone a tu disposición y avisa al festival con varias semanas de antelación para que puedan asignarte una de las plazas para personas con movilidad reducida.

Una vez dentro, no olvides infórmarte del plan que la organización ha dispuesto para ti en caso de evacuación.

Si eres vegetariano o vegano o tienes alergias alimenticias, puede que tengas dificultades para encontrar comida adecuada para ti dentro del recinto.

Ponte en contacto con la organización para conocer si tienen opciones de comida que puedas tomar, en especial, en aquellos en los que existe la prohibición de introducir comida y bebida del exterior.

El número de zonas de aseo está regulado por ley y dependerá del número de asistentes al evento y de su duración.

A partir de 500 personas debe haber cuatro zonas de aseo y cada una con cuatro cabinas con inodoro como mínimo. Si el festival no cumple con los mínimos de higiene prestablecidos, pon una reclamación por escrito.

En los festivales no urbanos, los recintos casi siempre están localizados lejos de poblaciones.

Si la organización no ha puesto suficientes autobuses, pueden generarse largas colas y esperas y algunos asistentes optan por evitarlas yendo o volviendo a pie por el arcen de la carretera.

La OCU recomienda que te informes previamente de la frecuencia de los autobuses u otros medios de transporte y de sus horarios, así como del teléfono del servicio de taxi de la población.

Infórmate antes de acudir al festival de qué objetos están o no permitidos entrar al recinto para evitar problemas.

Por otro lado, está prohibido en todos los eventos el acceso con grandes mochilas, bolsas o maletas así como con objetos que puedan poner en peligro la seguridad de los asistentes.