Cuántos días hay para devolver un regalo de Navidad

El paso de Papá Noel y de los Reyes Magos simbolizan una época especial, llena de magia e ilusión, pero también recuerdan que todo lo que empieza, algún día acaba. Además, puede que se hayan confundido en algún regalo, así que es habitual que una parte de ellos se quieran cambiar o devolver.

A pesar de que la mayoría de muchos establecimientos cuentan con su propia política de devoluciones beneficiosa para el consumidor, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que la ley no obliga al vendedor a admitir cambios ni devoluciones en ningún caso en tiendas físicas. Así pues, dichas condiciones para devolver los regalos dependerán de las fijadas por el establecimiento en el que se adquirieron. De todos modos, sí que resulta obligatorio informar sobre ello antes de la compra y debe aparecer detallado en el tique.

Por norma general, las grandes superficies ofrecen 30 días hábiles para la devolución de toda compra navideña e incluso llegan a extender dichos plazos en campañas especiales vinculadas al Black Friday, Nochebuena o al Día de Reyes. Unas condiciones que también deben estar indicadas por la compañía, sea cual sea su condición particular si es que la tiene.

En el caso de que se trate de una compra online, la OCU recuerda que existe un plazo legal de devolución sin compromiso, por derecho de desistimiento, de 14 días naturales. Con respecto a las garantías, se amplía el plazo de dos a tres años al entrar en 2022 la nueva normativa europea.

Según la organización, las compras por Internet siempre podrán devolverse de forma gratuita, y recuerdan los derechos de los consumidores en compras 'online':

- Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si luego toca reclamar.

- Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento.

- Deben reintegrarte lo pagado en 14 días.

-Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: dos años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste.

- Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley les castiga poniéndoselo más difícil: el plazo se amplía a 12 meses.

Por otra parte, esta normativa no se aplica en el caso de algunos artículos, como música, software, videojuegos, prensa o revistas, productos personalizados y alimentos o productos perecederos.

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