Un mes y medio de espera para renovar el DNI

La única opción que se permite para que los funcionarios atiendan este trámite es haber pedido una cita previa, que solamente se puede hacer por internet o por teléfono. «Pero no te lo cogen nunca, así que tienes que hacerlo en la web, y si no te aclaras, como me pasa a mí, pues hay que buscarse la vida, yo le he tenido que pedir ayuda a mi hija», señala Carmen, que pidió hora hace alrededor de un mes. Muchas veces, además, como ocurría precisamente este jueves, la web del Ministerio del Interior para solicitar cita para el DNI no funcionaba bien. Iba muy lenta y se colgaba, para desesperación de los usuarios.

Las dependencias policiales se encuentran abarrotadas de gente. «Dan demasiadas citas para cada hora, por eso vienen tantas personas», critica Pedro, que ha llegado a tiempo por poco, ya que en sólo tres días le caduca el DNI, aunque hace también «casi un mes» que solicitó su turno. Y es que los trámites son un poco farragosos. Primero, rellenar todos los datos de forma correcta en la web y elegir el día. Cuando llega el momento, hay que validar la cita en unas máquinas antes de entrar a la sala de espera. Para ello se necesita un número de localizador que es el que envían cuando se pide la cita. Pero algunos no lo llevan encima, y aunque acudan a la hora reservada, no pueden renovar su documento. Como le ha ocurrido este jueves a Lucía. «No he ido a la universidad hoy porque tenía que renovarme el DNI, pero no tengo ningún localizador porque no me enviaron nada. Y encima no me dan ninguna solución, me han dicho que vuelva a pedir cita para otro día», lamenta la joven.

Hay un policía que pacientemente explica en la puerta a la gente que se agolpa en las oficinas qué debe hacer en cada caso. Cuenta además que este jueves a las 13.30 horas se habilitaban cien citas previas para acudir este sábado y que los más atentos podían conseguirlas en la página web. Se trata de algo que ocurre en algunas ocasiones, sin periodicidad fija, y se debe a los vacíos que dejan las citas anuladas y la gente que no se presenta. Fuera de ese breve momento hasta que se agoten el centenar de citas, los horarios disponibles siguen siendo para mayo, porque abril está todo completo. Pero de nuevo, todo por la web. Los organismos oficiales continúan funcionando con la cita previa por internet, pese a las críticas del Síndic de Greuges, que este martes señalaba que es un funcionamiento que sólo beneficia a los funcionarios y que infringe los derechos de los ciudadanos.

Los valencianos reclaman, al igual que el Síndic, menos trabas burocráticas y mayor agilidad a la hora de realizar trámites tan importantes como es renovar el DNI. «La cita más cercana que me daban es en mayo, en todas las comisarías de Valencia. Estos trámites deberían ser más sencillos y más ágiles, porque es el carnet de identidad, que te hace falta para todo, no puedes estar un mes y pico esperándolo», apunta Sheila.

Sin el documento de identidad no se puede realizar ningún otro procedimiento oficial, por lo que muchas personas se encuentran paralizadas durante semanas, sin solucionar otros temas. «Mi mujer iba a renovar los documentos del paro, tenía cita, pero no le han dejado al tener el DNI caducado. La mandaban a Xàtiva o a Gandia, nos llegaron a decir, si en Valencia estaba lleno», señala Ramón. Una circunstancia que también le ocurre a Débora: «Tengo el DNI caducado y necesito hacer un trámite oficial por una venta que he hecho y tengo diez días de plazo. Me dan cita para el 17 de mayo, así que no voy a poder llegar a tiempo. He venido a ver si podía hacerlo hoy mismo presencialmente, pero nada. Es un desastre, vamos a peor para todo, no hay citas en todo lo que tengas que hacer de estamentos oficiales».

Otro de los contratiempos llega a la hora de pagar. Si sólo lleva tarjeta, olvídese. ¿Bizum? Imposible. Sólo dinero en efectivo, lo que genera problemas a los ciudadanos. «No está modernizado, todo es complicado. Encima hay que traer el dinero justo para pagar, no tienen cambio de efectivo ni datáfono para tarjeta de crédito. Sólo lo puedes pagar por internet y en una única sucursal», explica Guadalupe.

En la oficina policial de la calle Hospital había varias personas que habían sufrido un robo de la cartera durante estas Fallas y necesitaban un nuevo DNI. En estos casos, si hay denuncia previa, los agentes intentan que el plazo para encontrar un hueco disponible para realizar el trámite sea inferior, y en pocos días lo puedan solucionar. «Me han robado la cartera y estoy todos estos días de trámites, es horroroso. Hay cosas que he solucionado más rápido, pero tanto el bonobús como ahora el DNI me está costando más», indica Amparo.

Y también está quien ya piensa en las vacaciones. «Pedí la cita a principios de febrero porque me iba a caducar, y como me quiero ir de viaje en avión este verano, pues prefería solucionarlo ya para no tener problemas», cuenta Elena. Sin duda, como ya ocurrió el año pasado, en los meses de mayo y junio volverá a producirse un aluvión de gente que quiere renovar el DNI para poder volar este verano y las comisarías darán citas a largo plazo.