Compras 'online': las tiendas mejor y peor valoradas según los usuarios

Cada vez son más los usuarios que recurren a las tiendas online. Un año más, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta de satisfacción a sus socios para saber cuál es su opinión respecto al comercio electrónico: qué tiendas usan, qué compran y si realmente están o no contentos con estos comercios.

Según reflejan los datos de esta encuesta llevada a cabo sobre casi 30.000 experiencias de compra en 79 negocios, Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas de comercio electrónico peor valoradas por los consumidores españoles.

En el caso de las tres primeras tiendas, la satisfacción se ve reducida por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos, el factor que más influye en la valoración global, mientras que a Worten le lastra la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida.

En el otro extremo, entre las tiendas online mejor valoradas (con más 80 puntos sobre 100) figuran Nespresso y Vinoseleccion en alimentación; Kiabi, Zara y Mango en compras de ropa y deportes; Apple y PcComponentes en electrónica; PerfumesClub y Farmavazquez en droguería y parafarmacia; Amazon en multiproducto; y Thomann, Cartucho.es, La Casa del Libro, Zooplus y Bulevip en la categoría de varios. La alta satisfacción con la experiencia de compra es la norma, tal y como reconocen un 71% de los encuestados.

Respecto a lo que se refiere a volumen de compras por Internet, Amazon es la más usada y lidera el ranking con el 29% de las compras, la siguiente es Aliexpress, a pesar de los problemas representa el 9%, y le siguen El Corte Inglés (6%), Decathlon (3%) y Carrefour (3%).

Otros comercios populares son el supermercado Lidl y la librería La Casa del Libro, aunque ya figuran muy lejos de los grandes 'marketplaces'.

Así queda el ranking de las más destacadas, según la OCU:

En ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango.

En electrónica, Apple y PCcomponentes.

En electrodomésticos, Dyson.

En el sector de alimentación y bebidas, Nespresso y Vinoseleccion.

En droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.

Thomann, Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista.

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