Alerta del Banco de España sobre los cajeros automáticos

Ir a sacar dinero al cajero automático quizás ya no es algo que hagamos todos los días, pero que sigue siendo necesario a día de hoy. Siempre conviene tener billetes en la cartera por si hace falta hacer un pago en efectivo, ya que no en todos los establecimientos aceptan las tarjetas de crédito o piden una cantidad mínima para usarla.

Lo que está claro es que la tarjeta de crédito se ha convertido en un imprescindible actualmente y perderla, o que te la roben, es un auténtico fastidio que además pone en riesgo nuestro dinero. Por ello, el Banco de España ha alertado sobre un peligro a tener en cuenta a la hora de ir a sacar efectivo de un cajero automático.

Las incidencias relacionadas con cajeros automáticos son relativamente habituales y pueden llegar a suponer un grave problema para el afectado que las sufre. Aunque lo más frecuente es encontrarnos con alguno fuera de servicio, «no es extraño que en alguna ocasión el cajero se quede con tu tarjeta», avisan desde el Banco de España.

Pero ¿por qué retiene el cajero automático una tarjeta de crédito? Desde el Banco de España detallan que puede ocurrir por razones de seguridad o por un fallo en el terminal:

- Introducción reiterada y errónea del código PIN.

- Que la entidad haya dado orden expresa de retenerla porque esté caducada o bloqueada.

- No quitar la tarjeta de la ranura en un tiempo determinado, que suele ser de 40 segundos. «El cajero detecta que no hay actividad y emite unos sonidos de advertencia previos a la retención. Si la operación que estás haciendo es para sacar dinero, el cajero no te lo dará ya que se entregaría con posterioridad a que recogieras la tarjeta», detalla el Banco de España.

- Problemas técnicos del cajero automático.

Si el cajero se queda con tu tarjeta de crédito, es importante que actúes con rapidez porque sigue activa. En este caso hay que seguir los siguientes pasos:

1. Avisa de inmediato al banco. «Según la normativa vigente, debe figurar, en lugar visible, un número de teléfono para incidencias», avisan desde el Banco de España. Sin embargo, la entidad recomienda que si la sucursal bancaria está abierta lo mejor es «acudir a cualquiera de los empleados y comunicar lo que ha ocurrido».

2. Si no consigues contactar en ese instante y tienes banca online, «bloquea la tarjeta de manera inmediata si dispones de esta opción», aconsejan. La mayoría de entidades cuentan con aplicaciones desde las que es posible modificar la operatividad de la tarjeta.

3. Muy importante: «No abandones el cajero mientras realices estos trámites. Puede ocurrir que el terminal expulse la tarjeta sin previo aviso», avisan desde el Banco de España.

4. Por último, «una vez resuelta la incidencia, revisa los movimientos de la cuenta bancaria por si se hubieran realizado algunos no autorizados», recomienda la entidad.