Las empresas que retienen a sus clientes crecen tres veces más rápido y facturan un 40% más, según un estudio

NextScenario, la plataforma de datos líderes en análisis de negocio, ha dado a conocer el primer informe sobre empresas SaaS de Europa, el SaaS Benchmark Report. Este informe, diseñado para poner fin a la extrapolación de datos provenientes de EE.UU. en el análisis de modelos SaaS, revela hallazgos clave que permitirán a las techs europeas tomar decisiones más informadas y adaptadas a su mercado.

Rubén Marzal, fundador de Next Scenario, lo explica: «Nos preguntan constantemente: '¿Tengo un churn del 5%, es normal? ¿Estoy por encima o por debajo de la media?'. En el mundo SaaS, métricas como el ARPA, MRR, churn y otras KPIs son esenciales, pero no existe un marco de referencia específico para compararlas en España y Europa. Los informes americanos suelen ser desalentadores para muchos negocios digitales de aquí. Creencias comunes, como que un churn del 3% es bueno y uno del 8% es malo, se diluyen cuando comparamos datos del mercado adecuado. Este estudio nace con la intención de ofrecer esas comparaciones con base en más de 150 negocios SaaS de pago recurrente».

Los estudios previos sobre SaaS procedentes de EE.UU. se han considerado una referencia indirecta en Europa, lo que hace necesario tener datos específicos de esta región. El SaaS Benchmark Report resalta cuatro hallazgos principales:

1. La retención impulsa el crecimiento:

Las empresas con alta retención de clientes crecen hasta 3 veces más rápido. Las compañías SaaS con una tasa de retención neta superior al 100% aumentan su facturación más del 40% anualmente, mientras que aquellas con una retención inferior al 60% tienen un crecimiento de menos del 15%.

2. SaaS B2B tiene mejor retención que B2C:

Las empresas de SaaS B2B muestran una retención neta superior a las empresas B2C. Lo mismo ocurre en SaaS con ARPA inferior a 50€, cuyas métricas se parecen más a las de negocios B2C.

3. La retención es clave en el crecimiento post-PMF (Product Market Fit):

A medida que las empresas SaaS maduran, la retención cobra aún mayor relevancia después de alcanzar el Product Market Fit.

4. Métricas similares entre SaaS B2B y B2C:

Las empresas B2B con un ARPA inferior a 50€ presentan métricas comparables a las de B2C, incluyendo tiempos de decisión más cortos, pero con tasas de churn más altas.

5. Retención neta baja en ARPA Bajo:

Solo el 2,7% de las empresas SaaS con un ARPA inferior a 30€/mes logran tasas de retención neta superiores al 100%.

6. Alta retención en rmpresas SaaS de ARPA Alto:

En contraste, el 41,1% de las empresas SaaS con un ARPA superior a 500€/mes presentan una retención neta superior al 100%.

El informe destaca que la retención no solo es un indicador de crecimiento, sino una señal de que las empresas están captando y manteniendo clientes de manera eficaz, lo que les permite escalar. Además, dado que la captación de clientes es la parte más costosa de cualquier negocio SaaS, mantenerlos a largo plazo es clave para mejorar las métricas unitarias.

Para la clasificación y análisis, el SaaS Benchmark Report considera dos factores fundamentales: el volumen de ARR (Ingresos Anuales Recurrentes) y el segmento de clientes, determinado por el ARPA (precio promedio de venta por cliente).

Next Scenario es una plataforma de analítica de datos para negocios, que conecta todos los sistemas de pago, venta y captación de clientes para proporcionar información financiera y de rendimiento en tiempo real. A través de Next Scenario, los negocios pueden calcular KPIs cruciales como márgenes, churn, ROAS y CAC, analizar cohortes de retención y automatizar modelos financieros (PyG, flujos de caja y reporting) de forma sencilla.

Con más de 90 integraciones, incluyendo Bancos, Holded, HubSpot, Pipedrive, Stripe, Amazon Seller, Shopify y Ads, Next Scenario garantiza una implementación rápida y efectiva.

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