El marketing, pieza clave del futuro empresarial

La jornada Open Marketing, celebrada el pasado martes en el Palau de les Arts fue un rotundo éxito. Organizado por LAS PROVINCIAS y la Universidad Europea de Valencia, con el patrocinio de Banco Sabadell, Global Omnium, Quirónsalud Valencia e Idustrias Alegre, congregó a más de 400 personas para escuchar casos de éxito de empresas como Royo Group, Consum, Uber o Telepizza en cuestiones de marketing e internacionalización, así como la mesa de expertos que abordó el futuro de las empresas en estos ámbitos. Como colofón, la jornada contó con el formador Victor Küpper, quien puso la guinda con su positividad.

La Universidad Europea de Valencia y LAS PROVINCIAS organizaron la jornada para lograr «una oportunidad única para hablar de nuevas experiencias. Hablar del marketing del mañana. La oportunidad se produce aquí y ahora. Merece la pena poner la escucha», señalaba Ismael Olea, director general de la Universidad Europea de Valencia.

Olea aseguró que «creemos en el marketing como disciplina fundamental para el desarrollo de las empresas. Por ello, hemos creado un grado con los mejores profesionales». Por su parte, Gonzalo Zarranz, presidente de LAS PROVINCIAS, aseguró que el periódico practica el marketing «sabiendo que es el garante de mantener nuestra marca otros 150 años más». «Sabemos que el marketing ha evolucionado de manera radical y nosotros lo hemos hecho estando en contacto directo con los clientes», concluyó.

El primero en contar su camino hacía la internacionalización en el bloque de 'Estrategias que abren compañías' fue Félix Lafuente, director general de Royo Group, quien explicó que la compañía tiene un 80% de negocio internacional en 40 países tras 45 años en el mercado. «Royo Group se desarrolló primero a nivel nacional y a partir de ahí comenzó a crecer gracias a la exportación a través de agentes y distribuidores en países del sur de Europa. Aproximadamente en 1998 llegó la profesionalización de la empresa y se sentaron las bases de la estrategia y la dirección por objetivos».

Consum fue la segunda empresa en dar a conocer su saber hacer al auditorio. Ricardo Marí, responsable de e-comerce de Consum, señaló que en el campo de la venta online, los supermercados tienen mucho recorrido. «En España tan sólo uno de cada cinco hogares realizan compra online en supermercados. En Consum lo lanzamos en 2016, en estos momentos está accesible en las grandes ciudades como Valencia, Castellón, Barcelona, Alicante, Elche y Benidorm y en este ejercicio hemos triplicado la facturación respecto al año anterior».

Por su parte, Juan Galiardo, director general de Uber en España, explicó que su compañía encarna el futuro de la movilidad urbana, ya que «se ha llegado a un punto de usar el coche de forma disparatada. Galiardo apuntó que en 2020, en Los Ángeles, verá la luz «un proyecto de coche volador, eléctrico que reduce los trayectos de una hora a 15 minutos con un coste comparable al del trayecto en coche».

Telepizza fue la encargada de contar su caso de éxito en el terreno del marketing. Miguel Justribó, responsable de RSC y comunicación de Telepizza, explicó como rompieron el tabú de contar los errores en su campaña de Halloween.

Tras las ponencias en las que diferentes empresas contaron sus experiencias tanto en la internacionalización como en las estrategias de marketing, llegó el turno de la mesa redonda de expertos en la que Marta Iranzo, presidenta del Club de Marketing Mediterráneo, moderó a Ignacio Mas, codirector del Máster en Transformación Digital de la Universidad Europea de Valencia; David Gobert-Cèzanne, partners estratégicos de Sales Layer, y José Luis Rey, director médico de Hospital Quirónsalud Valencia.

Ignacio Mas señalaba que «existe un cambio de 360 grados y afecta a todos los departamentos de las empresas. La transformación digital no es un tema de técnica sino de personas. Los propios programas de transformación, requieren formar a las personas que tienen que utilizarlos y hay que ir adaptándose, ya que en este ámbito todo cambia muy rápido».

En cuanto al marketing, David Gobert-Cèzanne explicaba hace un tiempo que el trabajo era doble «pero eso ha caducado. Ahora no concibo la separación entre las estructuras del marketing y las ventas. Todo tiene que estar en una visión holística en la que tienes incorporadas todas las herramientas, proceso de captación, seguimiento, cierre, venta, etc. Ahora debemos conjugar ambas ramas que antes se tenían como separadas».

Respecto a los nuevos escenarios en los que la empresas se mueven en los diferentes sectores, José Luis Rey, director médico del Hospital Quirónsalud Valencia, explicaba que «el paciente quiere calidad, seguridad, pero a la vez rapidez, por lo que nos obliga a trabajar en la consulta online, a través de los vídeos en los procedimientos. Esto nos ha permitido la segunda consulta a cualquier profesional».

En un escenario tan cambiante, desde la Universidad, apuntaba Ignacio Mas, «explicamos que hoy en día existen más posibilidades de colaboración con empresas pequeñas y startups, ya que son más ágiles y flexibles. La marca también tiene mucha importancia en este escenario ya que «el consumidor no es fiel, al igual que tampoco lo son los trabajadores que hoy en día se mueven por proyectos más que por seguridad o dinero», señalaba Mas.

En cuanto a los retos a los que se enfrentan Gobern-Cezànne señalaba que «el mayor reto en nuestra startup en la siguiente ronda de financiación»; Rey apuntaba que para Quirónsalud era «tener el hospital sin paredes, 2.0 y abierto a clientes de cualquier ámbito cultural»; y Mas concluía señalando que el suyo era el de «componer un buen grupo de profesionales, que tengan una actitud proactiva».

Finalmente el director ejecutivo de Velarte, José Manuel Selma, explicó en su intervención en la jornada Open Marketing el proceso de elaboración de los nuevos 'snacks' que la marca valenciana ha lanzado al mercado, Snackium. Desde Velarte buscaban «un producto con el que sorprender a los consumidores adaptándose a los gustos que habían detectado tras varios estudios».