«Nací en la guerra, ¿cómo voy a saber qué es un PIN?»

En muchas sucursales hay trabajadores de lo bancos preparados para ayudar a las personas mayores que acuden a sacar dinero con su cartilla. Antes les bastaba con su DNI, pero ahora, como muchos trámites tienen que hacerlos por el cajero automático, necesitan una contraseña, el PIN de cuatro números que muchos de ellos desconocen.

«Yo nací en la guerra, ¿cómo voy a saber qué es un PIN de esos?», pregunta Gómez. Al final, termina claudicando. «Usamos la fecha de nacimiento de nuestro único hijo», cuenta su esposa, Carmen. «Así no se nos olvidará», dice.

Cada vez son más los mayores que protestan por esta falta de accesibilidad, hasta el punto de que una campaña puesta en marcha por un vecino de Valencia de 78 años llamado Carlos San Juan bajo el lema 'Soy Mayor, no Idiota' ya tiene más de 320.000 firmas en la plataforma Change.org.

La campaña denuncia el «abandono» que sufren muchos mayores que no manejan bien la tecnología y pidiendo «un trato más humano en las sucursales», donde la frase «esto tiene que hacerlo por el cajero» es de las más escuchadas.

Como en la mañana de este jueves en pleno barrio de Arrancapins. O en la zona de Tres Forques. Son dos sucursales de una conocida entidad bancaria que, tras una fusión entre grandes empresas, cerrarán sus puertas este domingo día 23.

Los usuarios tendrán que empezar a trabajar con otra sucursal cercana, lo que no es un problema excepto para decenas de mayores, que están acostumbrados a acudir al mismo sitio durante años y que ahora tienen que, en ocasiones, desplazarse más lejos para, además, efectuar trámites que tienen que hacer ante un cajero, lo que en su opinión deshumaniza la atención que reciben y complica los trámites más sencillos.

Así piensa Eugenia. Edad, 77 años. Enfado, elevado. Muy elevado, de hecho. «Ahora tengo que decirle a mi hija que venga a casa a ayudarme a hacer las cosas con el móvil. El problema es que me han dicho que me compre un ordenador. ¿Con qué dinero, si cobro una pensión ridícula?», pregunta, muy soliviantada, aunque sin querer decir cuánto gana.

Admite que tendrá que pasarse sí o sí a la banca electrónica de una importante entidad. «Siempre se han ofrecido a ayudarme si vengo con las claves, pero no me da mucha seguridad», confirma.

En total, serán ocho las sucursales de la ciudad que cerrarán esta semana. A una de ellas ella se acercan, libreta en mano, Salvador y una joven que le ayuda en casa llamada Amanda.

«Estoy con la cadera fastidiada porque me la rompí el año pasado, pero tengo que venir sí o sí. Tengo la contraseña escrita en un papel», dice, mientras levanta la cartilla que busca autorizar. «La gente te ayuda, pero antes era mucho más cómodo. Pero bueno, no me quejo mucho», dice Salvador.

Aviso de Caixabank a miles de clientes mayores, jubilados o no digitalizados