El Banco de España avisa sobre este importante mensaje que puede enviarte tu banco

Para que tu banco cambie las condiciones de tu cuenta está obligado a avisarte con anterioridad, al menos dos meses antes de que entren en vigor dichos cambios. La comunicación debe hacerse mediante un canal duradero como por ejemplo tu buzón de la app o en la web de banca virtual.

Siempre que el banco se comunique contigo a través de estos medios telemáticos, deberá también deben mandarte un SMS o un e-mail avisándote de que tienes un mensaje en el buzón. Por lo tanto, es necesario que la empresa tenga un comportamiento activo a la hora de comunicar al cliente que se van a realizar esos cambios.

Si en algún momento tienes algún problema con tu banco porque han cambiado las condiciones de tu cuenta y no te han avisado de forma adecuada, es la entidad la que debe demostrar que ha cumplido con los requisitos de información establecidos en la normativa de servicios de pago. Uno de ellos es el previo aviso de las condiciones.

En los casos en los que esas disconformidad con tu banco se traduce en una reclamación ante el Banco de España y el reclamante niega en repetidas ocasiones haber recibido la comunicación del cambio de condiciones contractuales, la entidad debe demostrar que la parte reclamante fue avisada de las modificaciones contractuales objeto de controversia a través del medio pactado.

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